Política de Garantía
3. Política de Garantía
- Definición de la Garantía:
- La garantía es la obligación de Surtibaby de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos vendidos, asegurando que estos cumplan con las condiciones ofrecidas durante un período determinado.
- Cobertura de la Garantía:
- Todos los productos vendidos por Surtibaby están cubiertos por la garantía legal de mínimo 30 días a partir de la fecha de entrega, salvo que se establezca un período diferente por el fabricante, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- La garantía cubre defectos de fabricación, fallas en el funcionamiento, y cualquier inconformidad relacionada con la calidad del producto.
- Exclusiones de la Garantía:
- La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Mal uso del producto.
- Manipulación inadecuada.
- Desgaste normal.
- Golpes, caídas, accidentes, o exposición a líquidos.
- No se cubrirán productos modificados, reparados, o intervenidos por terceros no autorizados.
- No se cubre por garantía si se ha superado el tiempo límite establecido por el fabricante.
- ¿Cómo puedo solicitar la garantía en Www.surtibaby.com?
- Contacto Inicial: El cliente debe contactar a Surtibaby a través de los canales oficiales (+57 3127905379, servicioalcliente@surtibaby.com , o formulario web) para notificar cualquier problema con el producto.
- Revisión y Diagnóstico: Surtibaby evaluará la solicitud y podrá solicitar al cliente que envíe el producto a un centro de servicio autorizado o proporcione fotos y detalles adicionales para el diagnóstico.
- Plazo de Respuesta: Según la Ley 1480 de 2011, Surtibaby tiene un plazo de 15 días hábiles, a partir de la recepción de la reclamación, para informar al cliente sobre el proceso a seguir (reparación, cambio, o devolución del dinero) en caso de que se haya dictaminado si es cubierto por garantía.
- Opciones de Solución:
- Si el producto presenta un defecto de fabricación o un problema cubierto por la garantía, Surtibaby procederá con una de las siguientes acciones:
- Reparación del producto sin costo adicional.
- Cambio del producto por uno nuevo de las mismas características.
- Devolución del dinero si la reparación o el cambio no son posibles.
- Tiempo para la Solución:
- En caso de ser viable la reparación, esta se llevará a cabo dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes.
- Costos de Envío:
- Aprobación de la Garantía: Si la garantía es aprobada, Surtibaby asumirá los costos de envío del producto al centro de servicio o la devolución.
- Rechazo de la Garantía: Si la solicitud es rechazada, el cliente deberá asumir los costos de envío para la devolución del producto.
4. Derecho de Retracto:
- Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado, y con su empaque original.
- Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán asumidos por el cliente.
- El reembolso del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, una vez se verifique el estado del producto.
5. Devolución del Dinero:
- Método de Reembolso: El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
- Plazo para el reembolso: El proceso de reembolso puede tardar entre 7 y 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente sujeto al medio de pago utilizado en la compra (por ejemplo, tarjetas de crédito, transferencias bancarias, etc.), ya que diferentes métodos de pago tienen diferentes tiempos de procesamiento bancario
Puedes elegir la devolución de tu dinero en un bono para redimir en www.surtibaby.com , si es así, dicho bono se podrá redimir una única vez en el sitio web. De no ser así, tu dinero se devuelve de la siguiente manera:
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Medio de pago de la compra |
Medio de devolución |
Plazo para reembolso |
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Transferencia |
Consignación a la misma cuenta |
2-5 días hábiles |
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Pago contra entrega |
Consignación a cuenta de quien realizó la compra. |
2-5 días hábiles |
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Mercado pago (Tarjeta débito y crédito) |
Reverso a la tarjeta de débito o crédito |
15 días hábiles a partir de la fecha de cancelación ( Para más información, te aconsejamos que contactes al banco emisor de tu tarjeta) |
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Mercado pago (PSE) |
Devolución a la cuenta de mercado pago asociada con el mismo correo registrado en la compra (Si no tiene cuenta debe crearla con el mismo correo registrado en la compra) para su posterior retiro en su cuenta bancaria |
1-3 días hábiles |
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Mercado pago (Efectivo; Efecty y corresponsal bancario) |
Devolución a la cuenta de mercado pago asociada con el mismo correo registrado en la compra (Si no tiene cuenta debe crearla con el mismo correo registrado en la compra) para su posterior retiro en su cuenta bancaria |
1-3 días hábiles |
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Addi |
Anulación del crédito |
1-3 días hábiles |
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Sistecredito |
Anulación del crédito (Siempre y cuando no se haya realizado el primer cobro) |
1-3 días hábiles |
Proceso de devolución por Mercado Pago
Crea tu cuenta de Mercado pago siguiendo los siguientes pasos:
- Ingresa a Mercado pago, puedes hacerlo desde la web o desde la app, usa los siguientes enlaces según prefieras:
App Store: https://apps.apple.com/co/app/mercado-pago-cuenta-digital/id925436649
Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mercadopago.wallet&hl=es_CO
- Crea una cuenta con el mismo correo con el mismo correo con el que realizaste tu compra.
- Valida tu identidad con tu documento de identidad
- Valida tu teléfono con el código de verificación
- Crea una contraseña segura
Puedes ver el video aquí; https://youtu.be/ZyibxT1A-Pc?si=0_dbMPxxao5Tgcpx
¿Cómo puedo retirar mi dinero en Mercado pago?
- Ingresa a tu cuenta
- Dale clic en ver detalle de Dinero y cuenta
- Dale clic en retirar
- Ingresa tus datos bancarios
- Una vez confirmada la operación el dinero estará en camino y recibirás un correo con el detalle de la transacción transcurridos los días hábiles será acreditado el dinero en tu cuenta bancaria y recibirás otro correo con la confirmación.
¿Cuándo y dónde recibo el dinero de una compra cancelada por Mercado pago?
El plazo y lugar para la devolución de dinero varían según el medio de pago que uses en la compra.
Dinero disponible en Mercado Pago o factura
El monto queda disponible en tu cuenta de Mercado Pago después de que devolvamos el pago.
Tarjeta de crédito o débito
Una vez que el banco emisor de la tarjeta recibe nuestra solicitud de reembolso, él será responsable del plazo, que puede demorar 15 días hábiles a partir de la fecha de cancelación.
Para más información, te aconsejamos que contactes al banco emisor de tu tarjeta.
Estas reglas y plazos también valen para pagos con la Tarjeta Mercado Pago.
Mercado Crédito
Toda la compra fue cancelada:
- Si no pagas ninguna cuota, serán canceladas de forma automática.
- Si ya pagaste alguna cuota, devolveremos el monto según el medio de pago que usaste, y las demás cuotas serán canceladas.
Solo una parte de la compra fue cancelada:
- Recibirás la devolución proporcional a los ítems devueltos, y el monto quedará disponible en tu cuenta de Mercado Pago. Las cuotas abiertas no se modificarán, por eso, te aconsejamos que uses el dinero devuelto para pagarlas.
6. Contacto:
- Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la garantía, los clientes pueden contactar a Surtibaby a través de los canales oficiales de atención al cliente( +57 3127905379, servicioalcliente@surtibaby.com , o formulario web)
